1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits et prestations conclues entre K9 Experience Solution S.A.R.L.-S (RCS B305408, TVA LU37311931, 177, Rue de Luxembourg, L-8077 Bertrange), ci-après « le vendeur », et tout client, via le site, par message (WhatsApp, Viber, Telegram, e-mail), par téléphone ou sur place. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.
2. Produits et prestations
Les produits et services sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles. Les prestations de services (formation, sécurité, transport, entretien, nettoyage, pension, dog walking) font l'objet d'un devis préalable précisant leur contenu, leur date et leur prix.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA luxembourgeoise incluse : taux de 3 % sur l'alimentation animale, 17 % sur l'équipement et les services, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande ; pour les articles volumineux, ils sont fixés sur devis. Pour les clients professionnels assujettis établis dans un autre État membre, l'autoliquidation intracommunautaire peut s'appliquer sur présentation d'un numéro de TVA valide.
4. Commande
La commande est passée via le panier du site puis confirmée par message ou formulaire, ou directement auprès du vendeur. Le contrat est conclu à la confirmation de la commande par le vendeur. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi.
5. Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire (Viva Wallet, paiement sans contact), par virement bancaire, par PayPal ou en espèces lors d'un retrait à Bertrange. En cas de virement, la commande est préparée à réception des fonds. Les produits restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement complet.
6. Livraison et retrait
Les produits sont livrés au Luxembourg, en Belgique, en Allemagne, en France et, sur demande, dans d'autres pays, par le transporteur choisi, ou retirés gratuitement à Bertrange. Les délais sont communiqués à titre indicatif lors de la confirmation. Le client vérifie l'état du colis à la réception et signale toute anomalie au transporteur et au vendeur dans les meilleurs délais.
7. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation luxembourgeois, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en le notifiant par e-mail à k9.exp.solutions@icloud.com. Les produits sont retournés dans leur état d'origine, dans les 14 jours suivant la notification ; les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment : aux denrées alimentaires descellées ou périssables, aux produits confectionnés selon les spécifications du client, aux prestations de services pleinement exécutées avec l'accord du client, et aux contenus numériques (dont l'accès à la formation en ligne) dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du client.
8. Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés. Les garanties commerciales éventuelles des fabricants s'appliquent en complément. Pour toute réclamation, contactez-nous avec la preuve d'achat.
9. Formation en ligne
La formation Premiers Secours Canins est dispensée en ligne, en français, au prix de 120 € TTC. L'accès est personnel et ne peut être partagé. La formation apporte des connaissances de premiers secours et ne remplace pas une prise en charge vétérinaire.
10. Offres et programme fidélité
Les offres promotionnelles (par exemple « 9 + 1 offert » sur CProFood ou « 11 + 1 » sur Bel'Croc) sont valables dans la limite des conditions affichées au moment de la commande et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
11. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise utilisation des produits, notamment des tapis de course, remorques, cages et équipements de travail, qui doivent être utilisés selon les notices des fabricants et sous la surveillance du propriétaire.
12. Données personnelles
Les données collectées lors d'une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. Le consommateur peut saisir le Service national du Médiateur de la consommation (mediateurconsommation.lu) À défaut, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.
Dernière mise à jour : septembre 2026.